Van data naar resultaat: waarom activatie het succes bepaalt in retail en e-commerce

De meeste retail- en e-commercebedrijven beschikken tegenwoordig over meer klantdata dan ooit—opgeslagen in CRM-systemen, CDP’s, datawarehouses of e-commerceplatforms. Maar data hebben is niet genoeg. Het echte verschil zit in wat je ermee doet.

De uitdaging ligt in het activeren van die data om betekenisvolle, tijdige ervaringen te creëren die daadwerkelijk bijdragen aan groei. Zonder effectieve data-activatie lopen bedrijven het risico kansen te missen om klanten te bereiken op een manier die persoonlijk, relevant en waardevol voelt—waardoor groei letterlijk op tafel blijft liggen.

Hier lees je waarom data-activatie cruciaal is voor succes en hoe toonaangevende bedrijven zoals Odido, NS International, Just Brands en Essity dit gebruiken om veelvoorkomende uitdagingen te overwinnen.

Waarom activatie het nieuwe concurrentievoordeel is

Retail- en e-commercebedrijven hebben te maken met een aantal hardnekkige uitdagingen die groei in de weg staan—van gefragmenteerde data tot lage klantretentie. Hieronder staan vijf belangrijke problemen en hoe data-activatie elk van deze omzet in een strategisch voordeel.

Gefragmenteerde klantdata

Klanten komen in contact met merken via diverse kanalen—van fysieke winkels tot websites, apps en klantenservice. Vaak blijven de data van deze kanalen echter gescheiden, wat leidt tot gefragmenteerde klantervaringen.

Door data van online én offline bronnen te combineren, kunnen bedrijven een consistente, omnichannel klantreis bieden. Of een klant nu online begint en in de winkel afrondt, of andersom, real-time data-activatie zorgt voor relevantie en continuïteit in elke stap.

→ Leer hoe je jouw Golden Customer Record opstelt

Personalisatie op schaal

Personalisatie op grote schaal is een van de grootste uitdagingen, vooral bij grote klantbestanden. Door gebruik te maken van een CDP, datawarehouse of composable setup kunnen bedrijven real-time inzichten gebruiken om content, productaanbevelingen en aanbiedingen automatisch te personaliseren.

Elke interactie wordt relevant en tijdig, wat leidt tot hogere betrokkenheid, klanttevredenheid en loyaliteit.

Verlaten winkelwagens en retouren

Frictie tijdens het aankoopproces—zoals het verlaten van een winkelwagen of hoge retourpercentages—kan zowel omzet als klantvertrouwen schaden. Vaak zijn verlaten winkelwagens het gevolg van afleiding of irrelevante aanbiedingen, terwijl retouren voortkomen uit verkeerde verwachtingen.

Met real-time data-activatie kunnen bedrijven beide problemen aanpakken: ze sturen tijdige, gepersonaliseerde herinneringen om verlaten winkelwagens terug te halen en gebruiken gedrag- en voorkeurdata om klanten vooraf naar de juiste producten te leiden, waardoor retouren afnemen en omzet stijgt.

Klantbehoud

Loyaliteit kan fragiel zijn, zeker in snelle markten. Door data te gebruiken om voorkeuren, gedrag en lifecycle-stadia van klanten te volgen, kunnen bedrijven gerichte retentiecampagnes uitvoeren die klanten betrokken houden en terug laten komen. Een centrale data-oplossing vormt de basis voor deze langdurige relaties.

Inefficiënte marketingcampagnes

Veel marketingstrategieën zijn te breed opgezet, waardoor budgetten verloren gaan en ROI laag blijft. Een centrale data-oplossing geeft diepere inzichten in klantgedrag, waardoor bedrijven doelgroepen preciezer kunnen segmenteren en effectievere, gepersonaliseerde campagnes kunnen uitvoeren. Dit leidt tot betere targeting, hogere conversie en meer rendement op marketinguitgaven.

Hoe onze klanten resultaten behalen met data-activatie

Odido: 85% van de klantreis gestuurd via real-time orchestratie

Odido begeleidt klanten door complexe journeys via meerdere touchpoints—online, in-store en via klantenservice. Met hulp van GX implementeerde Odido Maestro, een real-time orchestratieplatform dat elke interactie personaliseert op basis van klantdata.

Resultaat: 85% van de klantreizen wordt nu beïnvloed door Maestro, wat leidt tot hogere betrokkenheid, conversies en tevredenheid.

NS International: Verlaten winkelwagens met 15% teruggedrongen

NS International had te maken met hoge verlaten-winkelwagenpercentages op hun boekingsplatform. Door real-time gedragsmonitoring en gepersonaliseerde interventies via hun CDP konden tijdige herinneringen en aanbiedingen worden verstuurd.

Resultaat: 15% minder verlaten winkelwagens, hogere boekingsconversie en een verbeterde klantervaring.

Essity: Omzetgroei van 38% met gepersonaliseerde nieuwsbrieven

Essity wilde direct-to-consumer verkopen verhogen, met name voor gevoelige producten zoals incontinentiezorg. Door gebruik te maken van inzichten uit hun CDP, personaliseerden ze e-mails en productaanbevelingen op basis van gedrag en voorkeuren van individuele klanten.

Resultaat: 38% meer omzet uit DTC-initiatieven en sterkere klantbetrokkenheid en loyaliteit.

Conclusie: data is alleen waardevol wanneer je het activeert

Data verzamelen alleen is niet genoeg. Succes ontstaat pas door data te activeren—het omzetten van inzichten in gepersonaliseerde, real-time ervaringen die klantloyaliteit vergroten en bedrijfsresultaten verbeteren.

Bij GX helpen we bedrijven hun unieke behoeften te begrijpen en de juiste data-oplossing te kiezen—of dat nu een CDP, datawarehouse of composable setup is. Van integratie tot activatie, wij zorgen dat jouw data echt voor je werkt en meetbare impact levert in de klantreis.

Wil je ontdekken hoe data-activatie jouw bedrijf kan helpen?
Neem contact op met ons vandaag.