Content die echt werkt: waar je CMS en klantdata samenkomen

Stop met gokken wat je bezoekers willen. Laat je content slim inspelen op het gedrag van je klanten—direct, op het moment dat het telt.

Real-time betrokkenheid met een data-gestuurd CMS

Een Customer Data Platform (CDP) brengt eersteklas klantdata uit al je kanalen—web, e-mail, offline touchpoints—samen in uniforme klantprofielen. Je Content Management System (CMS) zet deze informatie om in relevante, persoonlijke content, precies wanneer dat nodig is.

Samen maken ze het mogelijk om:

• Direct te personaliseren, in real time

• Consistente ervaringen te bieden over alle kanalen

• Strategieën te baseren op data die echt resultaat opleveren

Het effect:
Merken die hun eersteklas data via een CDP gebruiken, zien 23,9% meer interactie en 9,2% meer aanmeldingen.¹ Voeg een CMS toe, en gepersonaliseerde campagnes genereren 1,5× meer verkeer en verdubbelen het aantal ingevulde formulieren.²

XperienCentral maakt dit mogelijk

Met zijn flexibele, API-first en modulaire architectuur, in-context bewerking en diepe integratiemogelijkheden helpt XperienCentral je inzichten om te zetten in schaalbare, persoonlijke ervaringen—zonder dat je vastzit aan één leverancier.

 Even tussendoor  

Wat bedoelen we met “CDP”?

Een CDP is een verzamelnaam voor oplossingen die klantdata samenbrengen tot bruikbare profielen, zoals:

• Datawarehouses (bijv. Snowflake, BigQuery)

• Klantdata lakes of lakehouses

• Composable CDP’s (bijv. mParticle, Segment)

• Traditionele CDP’s (bijv. BlueConic, Adobe Real-Time CDP)

• CRM-systemen of analytics-platforms met identity stitching

Het doel is altijd hetzelfde: klantdata centraal zetten zodat je er direct iets mee kunt doen. Voor de eenvoud gebruiken we in deze tekst de term Customer Data Platform (CDP) als verzamelnaam.

De kracht van content op basis van data

360° klantbeeld en persoonlijke ervaring

Een CDP verzamelt gefragmenteerde klantdata—pagina bezoeken, aankoopgeschiedenis, e-mailinteracties—en zet dit om in uniforme profielen. Je CMS kan deze profielen gebruiken om automatisch content, aanbiedingen en berichten te tonen die passen bij de interesses en fase van de klantreis. Dit verhoogt zowel betrokkenheid als conversie.

Consistente ervaringen over alle kanalen

Klanten verwachten dat elke interactie soepel verloopt, ongeacht het kanaal. Door je CMS te koppelen aan een CDP zorg je dat elk kanaal werkt met dezelfde actuele data. Bijvoorbeeld: een bezoeker die zijn winkelwagen op desktop verlaat, kan direct een persoonlijke pushmelding of e-mail ontvangen op mobiel.

Content aanpassen in real time

Relevant blijven betekent direct kunnen reageren. Met real-time CDP-feeds kan je CMS pop-ups activeren, aanbiedingen aanpassen na verlaten winkelwagens of trending content tonen aan specifieke segmenten. Zo blijven campagnes fris, boeiend en effectief.

XperienCentral: een modern data-gestuurd CMS

API-first, headful & headless flexibiliteit

XperienCentral biedt via GraphQL en REST APIs modulaire toegang tot content, metadata en formulieren. Of je nu headful, headless of hybride werkt, integratie met je CDP, commerce engine of andere systemen verloopt soepel.

In-context bewerken voor snelle personalisatie

Marketeers kunnen tekst, afbeeldingen en modules direct aanpassen in de context van de pagina. Geconnecteerd met CDP-segmenten, kan personalisatie snel en nauwkeurig plaatsvinden, zonder steeds te wisselen tussen bewerken en preview.

→ Ontdek hoe Content Aware Design PSV hielp bij hun redesign

Modulaire contentstructuur

Herbruikbare contentblokken zoals “promotiebanners” of “gerelateerde artikelen” kunnen op websites, apps en e-mails worden ingezet. Eén update in een blok wordt automatisch overal doorgevoerd—perfect voor personalisatie op basis van CDP-segmenten.

Klaar-voor-gebruik CDP-connectors

XperienCentral biedt connectors voor toonaangevende CDP’s zoals BlueConic en Adobe Experience Platform. Zo hoef je geen middleware te bouwen en verloopt de datastroom soepel.

Prestaties op enterprise-niveau

Zelfs drukbezochte sites laden binnen een fractie van een seconde dankzij slimme caching. De cloud-native architectuur ondersteunt schaalbare, persoonlijke content zonder downtime.

Volledige ondersteuning en documentatie

Installatiehandleidingen, API-referenties en best practices voor multi-channel strategieën helpen teams om content-data architecturen efficiënt in te richten en marketing en sales op één lijn te houden.

 Showcase 

Beyond the pitch: hoe PSV de digitale fanervaring verbeterde

PSV’s wereldwijde fanbase inspireerde de club om de digitale ervaring te verbeteren—van statische pagina’s en handmatige updates naar een dynamisch, mobile-first platform met real-time wedstrijdhoogtepunten en persoonlijke content in meerdere talen.

Oplossing

PSV werkte samen met GX om XperienCentral bovenop BlueConic’s real-time CDP te plaatsen:

• Mobile-First Design: razendsnelle laadtijden en touch-geoptimaliseerde lay-outs voor smartphones en tablets

• Dynamische contentmodules: “Your Match Highlights,” shop-aanbiedingen en community-updates op basis van BlueConic-segmenten

• Automatische live-updates: scores en commentaar worden automatisch in CMS-componenten geplaatst

• Meertalige ondersteuning: directe publicatie in Nederlands, Engels en Spaans via AI-vertaling

Resultaten

• Website van het jaar 2024 – beste algemene site en populairste voetbalclubsite, op basis van content, navigatie, design en stemmen van fans (psv.nl)

• Hogere fanloyaliteit – gepersonaliseerd, mobile-first platform werd dé plek voor real-time clubupdates en merchandise

• Efficiëntere operatie – handmatige contentupdates werden geëlimineerd, editorial teams konden zich richten op waardevolle storytelling

Door XperienCentral en BlueConic te combineren, levert PSV real-time, gepersonaliseerde ervaringen aan fans, altijd en overal.

Klaar om theorie om te zetten in praktijk?

Ons team van software-experts kan helpen bij het benchmarken van doelstellingen, implementeren van XperienCentral-connectors en het ontwerpen van een op maat gemaakte content-data architectuur—zodat je volgende campagne betere resultaten behaalt dan eerder. Begin met een korte audit van je huidige dataflow en CMS-opzet.

Start hier.