Profiling & Personalisatie

Een voetbalfan koopt thuis online zijn wedstrijdtickets, checkt tijdens de wedstrijd via zijn smartphone het laatste clubnieuws en koopt aan het eind van de wedstrijd een shirt in de fan shop. Veel organisaties slaan deze informatie op in talloze systemen en blijken het verband ertussen moelijk samen te kunnen brengen tot één klantprofiel.

Echter, hoe sneller een online dialoog gepersonaliseerd kan worden hoe groter de kans op succes. Zelfs als de potentiële klant nog anoniem is kan het verzamelen van bezoek- en klikgedrag leiden tot herkenning en dus voedingsbodem zijn voor gepersonaliseerde content.

5 dingen die je moet weten over profiling en personalisatie

Een onafhankelijk customer data platform

Toegang tot klantdata of het uitwisselen ervan zou nooit beperkt moeten worden door de applicaties die je gebruikt. Toch is vaak sprake van een strijd om ‘ownership’ van het ‘360-graden klantbeeld’. Door gebruik te maken van een onafhankelijk customer data platform (CDP) is die disucssie niet langer relevant. Je haalt de data op die je nodig hebt en levert het aan zodra je het wil gebruiken. Zo maak je data actionable, oftewel ‘direct inzetbaar’ voor online kanalen en voor je CRM of ERP.

Luister naar klanten in plaats van naar kanalen

Door te luisteren naar je klanten krijg je een beeld van de voorkeuren en behoeftes. Hierbij is het gedrag verspreid over alle kanalen cruciaal. Het website-profiel, de gebruiksdata van de mobiele app en de ‘klantkaart’ uit het CRM bevatten immers data van exact dezelfde klant. Dit zijn complementaire inzichten. Door die data met elkaar te verbinden, ontstaat een nog rijker klantbeeld.

Dynamische profielen en segmenten

Data is dynamisch en mensen veranderen. Profielen en segmenten dus ook. Zo behoort een prospect na zijn aankoop tot het segment ‘klanten’ en zijn de interesses gebaseerd op recent bezoekgedrag. Personalisaties gebaseerd op deze data zijn dan altijd actueel. Dit is een absolute vereiste voor effectieve personalisatie.

Zelfs inzicht in anonieme bezoekers

Veel bezoekers op websites of mobiele applicatie worden niet geïdentificeerd. Niet elke bezoeker converteert immers. Maar de kans op personalisatie is daarmee niet verkeken. Door bezoekgedrag vast te leggen in een ‘anoniem’ profiel, kun je op basis daarvan voorkeuren afleiden en relevante content aanbieden.

Interactie over alle kanalen

Een onafhankelijk customer data platform is bij uitstek geschikt om persoonlijke dialogen uit te serveren; over ieder kanaal en ongeacht de onderliggende technologie. Zo creëer je service-boodschappen voor klanten zonder de conversie van prospects te belemmeren of ga je de persoonlijke interactie aan met content toegespitst op jouw doelgroepen op basis van de dynamische segmenten. En of het nu in de mobiele app, op de website of in de mijn-omgeving is; een gedegen personalisatie-oplossing kan het overal!

Heb je vragen? Neem gerust contact op!

Willem Rossieau
Willem Rossieau

chief executive officer

Nieuwsbrief

Wil jij graag op de hoogte blijven van GX Software? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief!