E-mail automation

Een klant op zijn verjaardag verrassen met korting op een weekendje weg. Precies naar de bestemming waar hij een paar dagen geleden op je website naar keek. Dit is een mooi voorbeeld van e-mail automation: de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment.

Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Hoe geef je het unieke specialisme dat e-mailmarketing is een plaats in je omnichannel-strategie?

4 dingen die je moet weten over e-mail automation

Inbound en outbound versterken elkaar

De manier om outbound kanalen (zoals e-mail) te verbinden met inbound kanalen verandert. Bulk-e-mails vol reclame worden vervangen door een secuur gekozen boodschap op basis van kennis over elke klant. In een succesvolle omnichannel-strategie levert e-mail bezoekers op naar je andere kanalen, maar hebben hun acties op die kanalen weer directe invloed op de inhoud van je volgende e-mails.

Bepaal centraal de boodschap van je e-mails

Naarmate je beter begrijpt wat je klanten zoeken en verwachten, is het mogelijk met ultieme precisie te communiceren: de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment via het juiste kanaal. Door centraal je content te bepalen bewaak je je omnichannel-strategie en sluiten al je kanalen op elkaar aan. Denk aan landingpages en campagnewebsites die bezoekers uit gepersonaliseerde e-mails opvangen en soepel verder leiden door het koopproces.

Gedragsdata van alle kanalen meenemen in e-mail automation

Door slim gebruik te maken van klantdata kunnen gesegmenteerde nieuwsbrieven voor klanten en nieuwe klanten steeds verder uitgesplitst worden. Bijvoorbeeld op basis van welke producten een klant precies bezit. De vervolgstap is dat e-mail automation ook verder geïndividualiseerde interacties mogelijk maakt op basis van online gedrag. Zo kun je klanten loyaliteitsprogramma’s aanbieden als blijkt dat ze op je website naar de voorwaarden, opzegpagina of overstapcontent zoeken.

E-mailmarketing blijft een specialisme

Het centraliseren van je communicatie is effectief maar moet wel ruimte laten voor de unieke mogelijkheden van elk kanaal. E-mailmarketeers hebben specialistische kennis over onder andere template design, design-for-conversion, inbox placement en e-mail-cliënt-optimalisatie. Ze hebben idealiter ook inzicht in de totale maildruk en het effect daarvan op de mogelijke CTR. Hun vakkennis blijft nodig om een boodschap via e-mail met zo veel mogelijk impact over te brengen.

Heb je vragen? Neem gerust contact op!

Willem Rossieau
Willem Rossieau

chief executive officer

Inspiratiesessie

Wil jij je e-mailcampagnes personaliseren op basis van rijke klantprofielen? Wij kijken graag met je mee hoe je dat doet!

Inspiratiesessie aanvragen