Content Recommendation

Op de vele digitale kanalen die de consument vandaag de dag ter beschikking staan, worden dagelijks honderden nieuwe artikelen, video’s, foto’s, etc gepubliceerd. Ondertussen is nog geen kwart van de organisaties ondanks al die content tevreden met hun conversie en verwachten bezoekers vooral dat de klantervaring persoonlijk wordt. Hoog tijd dus om de aanbevelingen of ‘content recommendations’ persoonlijker en relevanter te maken.

Vanaf nu is het mogelijk om aanbeveling te relateren aan individuele klantdata. Zo wordt gerelateerde content getoetst aan de voorkeuren of het productbezit van de individuele abonnee of klant. Profielgebaseerde content recommendations; dat is de nieuwe norm.

4 dingen die je moet weten over content recommendation

Eén klantbeeld

Het aanbevelen van content is bij uitstek iets dat gebaseerd kan worden op de persoonlijke kenmerken, voorkeuren en behoeftes van iedere individuele bezoeker. Juist om die reden wil je een klantbeeld ontwikkelen van iedere individuele klant, zelfs wanneer deze nog als anonieme bezoeker je website bekijkt. Met het customer data platform BlueConic is het mogelijk deze data over alle kanalen te verzamelen en hiervoor te benutten.

Relevante content

De relevantie van content is afhankelijk van…. juist: de content. Uit een goed ingerichte contentarchitectuur blijkt de relatie tussen nieuwsartikelen of de hiërarchie van producten en accessoires. Dergelijke structuren, vaak ingericht middels ‘tagging’ of een ‘thesaurus’ zijn essentieel om aanverwante content te kunnen aanbevelen.

Gepersonaliseerde recommendations

De magie van content recommendation ontstaat pas echt wanneer je de klantdata van je bezoeker kunt verbinden aan onderling gerelateerde content. Je kunt dan de conversie en CTR verhogen door veel relevantere content real-time over alle kanalen aan te bieden. Relevantie baseer je op voorkeuren, interesses of productbezit, opgeslagen in het klantprofiel . Met BlueConic is het mogelijk de klantdata en de content bij elkaar te brengen en op basis daarvan aanbevelingen doen. Dat zijn echt persoonlijke ‘content recommendations’.

Geen ‘blackbox’

In veel gevallen is dergelijke logica al mogelijk. Maar net zo vaak blijft de intelligentie die erachter schuilgaat, verborgen voor de marketeer. Alsof je blind moet vertrouwen op een blackbox. Met BlueConic is het mogelijk content recommendations te configureren en te prioriteren. Zo heb je niet alleen de klantdata en de content onder controle, maar beheer je ook de aanbevelingen die je op basis daarvan gaat aanbieden. Zo optimaliseer je ieder individueel klantbezoek en maximaliseer je de bijbehorende conversie.

Heb je vragen? Neem gerust contact op!

Willem Rossieau
Willem Rossieau

chief executive officer

Nieuwsbrief

Wil jij graag op de hoogte blijven van GX Software? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief!