Centraal contentbeheer

Iemand ontvangt een opgewekte nieuwsbrief van je organisatie vlak nadat hij een klacht heeft ingediend bij de klantenservice. Ai, niet handig. Toch gaan dit soort ding nog regelmatig mis. Content leveren op maat – afgestemd op de persoon, zijn vorige interacties met de organisatie en zijn fase in de customer journey – blijft een enorme uitdaging voor marketeers.

Toch komen we steeds dichter bij perfect gepersonaliseerde communicatie. Dat heeft wel gevolgen voor de manier waarop we content creëren en beheren. In plaats van losse systemen te verbinden vraagt één-op-één-communicatie om centraal beheer van je boodschap.

5 dingen die je moet weten over centraal contentbeheer

Klantdata blijft de basis voor elk gesprek

Elk goed gesprek begint met weten wie je tegenover je hebt. Klantdata blijft de basis voor gepersonaliseerde online communicatie. Door data van al je kanalen te verbinden werk je naar een dynamisch klantprofiel toe. Op basis daarvan kan de content op maat aangeboden worden voor ieder individu.

Meer content dan klanten

De familieman van 42 die houdt van reizen en al eerder een vakantie bij je heeft geboekt, wil je waarschijnlijk een ander aanbod doen dan de vrijgezelle veertiger die nooit eerder op je website kwam. Een persoonlijk online gesprek zal bestaan uit een unieke combinatie van blokjes content, (automatisch) afgestemd op je kennis van elke bezoeker.

Propositiecontent is maatwerk

Content valt uiteen in grofweg drie categorieën: statische productinformatie, customer journey-gebaseerde content en propositiecontent (het concrete aanbod dat je wilt doen). Vooral dat laatste type kan veel opleveren als de kwaliteit consistent hoog is en perfect afgestemd op je bezoeker. Door deze content slim te combineren met andere stukjes content creëer je een unieke route en klantbeleving voor iedereen.

Op elk kanaal hetzelfde verhaal

De gepersonaliseerde boodschap die je voor elke klant ‘componeert’ moet wel consistent zijn over al je kanalen. Dat is essentieel voor een goede klantbeleving. Je krijgt dit voor elkaar door al je uitingen uit dezelfde bron te halen; een centrale plaats waar je content alvast gebruiksklaar kunt maken voor gebruik op website, e-mail, social media en meer.

Timing is cruciaal

Om de online ervaring relevant en persoonlijk te houden, wordt content liefst in real time afgestemd op je bezoeker. Dit stelt eisen aan de manier waarop je content uitlevert en de snelheid waarmee dat gebeurt. Als je kort op een contactmoment je boodschap bepaalt, moet je ook technisch in staat zijn die content zonder hapering aan te bieden.

Heb je vragen? Neem gerust contact op!

Willem Rossieau
Willem Rossieau

chief executive officer

Inspiratiesessie

Benieuwd hoe jouw klanten realtime per contactmoment de beste content aangeboden krijgen? We verdiepen ons graag vrijblijvend in jouw situatie.

Inspiratiesessie aanvragen