Best Next Action-marketing

Doelgroepsegmentatie, persona’s, customer journeys: allemaal hulpmiddelen om klanten precies te geven waar ze naar zoeken. Toch blijft er nog vaak een mismatch tussen theorie en praktijk. Menselijk gedrag is nou eenmaal moeilijk te vangen in een schema of model.

Gelukkig is daar best next action-marketing: bij elke interactie bepaal je het meest logische vervolg. Zo bied je elk individu realtime het beste aanbod en de daarbij behorende actie.

5 dingen die je moet weten over NBA-marketing

Op basis van klantdata de volgende stap berekenen

De technologie voor best next action-marketing is al zeer geavanceerd. Het meest interessante aanbod voor een klant wordt niet langer bepaald op basis van segmentatie maar op basis van een uniek klantprofiel. Dat profiel bevat harde data, zachte data én actuele contextinformatie.

Kijk naar de context

Soms is het al vroeg in de customer journey bekend welk aanbod voor een klant of prospect het interessantst is. Toch wil dat niet zeggen dat je dan maar direct het grove geschut moet inzetten en offertes en verkoopbuttons op je klant moet afvuren. Het is veel effectiever (en voor je klant ook logischer) om in kleine stapjes (acties) naar je aanbod toe te werken.

Hetzelfde verhaal op ieder kanaal

De context meenemen in je best next action betekent ook: je boodschap en timing afstemmen op het kanaal waar de klant zich bevindt. Als eenmaal bekend is dat een bepaalde reisverzekering voor iemand interessant is, kun je die op allerlei plekken aanbieden: op je website, in een advertentie op social media, per e-mail of via je klantenservice. Zo ga je mee in de unieke route die een specifieke klant aflegt, hoe deze ook loopt.

Content blijven afstemmen op actueel gedrag

Weten wat de best next action voor een klant is, wil niet zeggen dat je de bijbehorende content op elk moment prominent moet aanbieden. Als een klant die waarschijnlijk een reisverzekering bij je wil afsluiten vandaag naar een inboedelverzekering kijkt, is het misschien nog steeds nuttig om de offerteknop voor de reisverzekering te tonen, maar niet ten koste van content die kennelijk op dit moment belangrijker voor hem is. Doseren en blijven afstemmen dus.

Centraal beheer voor optimale grip op je communicatie

Om dit hoge niveau van relevant en persoonlijk communiceren te bereiken, is het nodig je proposities, je content en je best next action-calculaties centraal te beheren. Alleen op die manier heb je de behendigheid om daadwerkelijk op het juiste kanaal de juiste boodschap aan de juiste persoon te bieden.

Heb je vragen? Neem gerust contact op!

Willem Rossieau
Willem Rossieau

chief executive officer

Inspiratiesessie

Benieuwd hoe jouw klanten realtime per contactmoment de beste content aangeboden krijgen? We verdiepen ons graag vrijblijvend in jouw situatie.

Inspiratiesessie aanvragen