Customer Journey 2.0: Next Best Actions

Een consistente klantbeleving is essentieel voor het ontwikkelen van duurzame klantrelaties. Maar klanten doorlopen tegenwoordig nauwelijks nog precies het pad dat je hebt uitgestippeld. Moet je dan nog wel een Customer Journey uitstippelen en wat kun je vervolgens met die inzichten? Op die vragen geven we in dit webinar het antwoord!

Een consistente klantbeleving is essentieel voor het ontwikkelen van duurzame klantrelaties. Maar klanten doorlopen tegenwoordig nauwelijks nog precies het pad dat je hebt uitgestippeld. Moet je dan nog wel een Customer Journey uitstippelen en wat kun je vervolgens met die inzichten? Op die vragen geven we in dit webinar het antwoord!

Zo hoor je in dit webinar wat de laatste inzichten rondom de customer journey zijn. We gaan in op waarom je deze wel (of juist niet) uitwerkt en hoe je die uitwerking vertaalt naar nieuwe, betere contactmomenten met klanten. Denk hierbij aan: 1) het bepalen en aanbieden van relevante vervolgaankopen 2) het voorspellen en beantwoorden van relevante vragen 3) het verbeteren van bovenstaande keuzes met behulp van gedrag.

Bekijk het webinar en leer:

  • wat een Customer Journey Map is
  • wat de voor- en nadelen van een uitgewerkte Customer Journey map zijn
  • wat de term 'Next Best Actions' betekent
  • hoe je Next Best Actions implementeert
Customer Journey 2.0: Next Best Actions
Watch this webinar
* mandatory fields

Gerelateerd

Bekijk alle webinars

Bekijk alle whitepapers

download
15 jul 2016

Any questions? Feel free to contact us!

Jeroen Bouwmeester
Jeroen Bouwmeester

sr. business consultant

Newsletter subscription

Would you like to be kept informed of GX Software? Sign up for our newsletter!

Newsletter