Nationaal Customer Contact Congres

Nationaal Customer Contact Congres

Op donderdag 18 mei vindt in Utrecht het Nationaal Customer Contact Congres plaats. Wij zijn heel trots dat Ellen Brunnikhuis van Telfort daar over onze gemeenschappelijke case gaat vertellen!

Telfort – Voor elke klantvraag een online oplossing

De beste online service provider van Nederland zijn, dat is de doelstelling van Telfort.  Hoe willen ze dat bereiken? Door ervoor te zorgen dat klanten het antwoord op hun vragen, online moeiteloos en in slechts enkele stappen kunnen vinden. Ellen Brunninkhuis, Product Owner van telfort.nl, laat in haar sessie zien hoe Telfort op basis van data inzicht creëert in de online klantvragen. En hoe zij vervolgens instrumenten ontwikkelen die offline oplossingen (kunnen) vervangen en ervoor zorgen dat klanten online optimaal geholpen worden. Met als resultaat: een hogere klanttevredenheid en minder telefonisch contact.

Spreker

Ellen Brunninkhuis is als Product Owner verantwoordelijk voor telfort.nl. Haar streven: elke klant moet het antwoord op zijn vraag zo snel en makkelijk mogelijk kunnen vinden. Daartoe ontwikkelt ze allerlei handige instrumenten, zoals: instructievideo's, gepersonaliseerde content, livechat, een User Guided Search (een schematische weergave van service-informatie) en Google Search Appliance (een tool om alle informatie binnen Telfort snel te kunnen doorzoeken). Naast haar werk voor Telfort heeft Ellen een eigen onlinemarketingbureau: Kopwerk.

  • Wanneer: donderdag 18 mei
  • Tijd: 12.15 - 12.45
  • Waar: Utrecht (Mereveld)

Lees Meer

    Any questions? Feel free to contact us!

    Femke Terwiel
    Femke Terwiel

    field marketing manager