Steeds meer mensen besteden veel tijd op social networks, communities, prijsvergelijkingssites en andere websites waar mensen elkaar online ontmoeten en ervaringen en meningen uitwisselen. Social Media vormen een belangrijk kanaal voor uw merken, communicatie en waar u ook aanwezig moet zijn. Het opnemen van een social media strategie in de online marketingstrategie wordt steeds belangrijker. De bezoeker in staat stellen om content te delen en met organisaties en elkaar in contact te komen zal ook het aantal contactmomenten vergroten.