KPN is als marktleider in de Nederlandse telecommunicatiemarkt voortdurend bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. Tegelijkertijd is het in een competitieve markt als deze belangrijk om slim te investeren en te streven naar efficiëntie en kostenbesparingen. Het samenbrengen van deze twee bedrijfsdoelstellingen krijgt een extra dimensie waar het de online dienstverlening betreft. Betrouwbaarheid, snelheid, integratie met andere systemen en een uitgebreide dienstverlening zijn daarbij essentieel voor het realiseren van klanttevredenheid en een groeiende omzet via de online kanalen. Om te kunnen besparen op de kosten van software licenties, infrastructuur en human resources wil KPN bedrijfsbreed de verscheidenheid aan platformen beperken en groeien naar een toekomstvaste integratie van platformen, ook op het gebied van contentmanagement: GX Software. Enkele belangrijke voordelen voor KPN zijn:
Vanuit de KPN visie wordt gestreefd naar synergie tussen
de verschillende afdelingen en units en wordt gekeken naar al
aanwezige en operationele platformen die succesvol zijn en voldoen aan
de bedrijfsdoelstellingen.