Tijdens dit webinar praat Analist Tony White over Customer Experience Management (CXM), een nieuwe en, mits correct ingezet, zeer effectieve vorm van Online Marketing. Doordat het werkveld van Online Marketing aan continue verandering onderhevig is (meer en meer kanalen) en de consument in eigenlijk elke interactie wel een persoonlijke benadering verwacht, is het creëren van een positieve online ervaring namelijk cruciaal geworden. Met CXM is het mogelijk dergelijke positieve ervaringen te realiseren zodat voldaan wordt aan de groeiende eisen van de huidige consument en tegelijkertijd de onderlinge relatie wordt versterkt.

Agenda:
- Wat houdt CXM in en hoe zetten online marketeers het in?
- Welke marketingdoelstellingen kan CXM waarmaken?
- Tegemoet komen aan de eisen van de consument
- Het integreren van het groeiende aantal online kanalen
- ‘best practices’ CXM implementaties

Podcast
Luister naar de podcast met Tony White voor een eerste indruk van het webinar.




Over Tony White
In de afgelopen 12 jaar heeft Tony White als Analist gewerkt bij onder andere de Gilbane Group, Giga Information Group (nu Forrester Research) en de Yankee Group. Enige tijd geleden heeft Tony Ars Logica Inc. opgericht, een onafhankelijke consultancy agency gespecialiseerd in advies over WCM-analyse en –productselectie aan uiteenlopende organisaties.

Dit webinar is inmiddels geweest, houd onze website in de gaten voor toekomste webinars over CXM en online engagement